# Chính sách bảo hành chung

{% hint style="success" %}

1. **Thời gian đảm bảo dịch vụ:** Thời hạn bảo hành của mỗi sản phẩm tại Shop Bản Quyền sẽ trực tiếp phụ thuộc vào gói cước mà khách hàng lựa chọn. Ví dụ cụ thể, khi quý khách mua sản phẩm "Tài khoản Netflix Premium for 1 User (1 Tháng)", thời gian đảm bảo dịch vụ sẽ là 1 tháng, tương đương 30 ngày.
2. **Cam kết hỗ trợ và bảo hành:** Nếu tài khoản của quý khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng, Shop Bản Quyền cam kết tiến hành khắc phục trong vòng 24 giờ. Trong thời gian chúng tôi giải quyết sự cố, khách hàng sẽ được cung cấp một tài khoản thay thế để đảm bảo không gián đoạn trải nghiệm.
3. **Định hướng chính sách hoàn tiền:** Trong trường hợp sự cố không thể được giải quyết, Shop Bản Quyền sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền được hoàn lại sẽ tự động được ghi vào tài khoản của quý khách tại Shop Bản Quyền. Nếu khách hàng mong muốn, khách hàng có thể yêu cầu chuyển tiền về tài khoản ngân hàng thông qua bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Số tiền sẽ được chuyển đến tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

   Để minh họa: Nếu quý khách mua "Tài khoản Netflix Premium for 1 User (1 Tháng)" với giá 99.000 đ và sau 12 ngày gặp sự cố, số tiền được hoàn trả sẽ là: 99.000 \* (30 - 12)/30 = 59.400, làm tròn sẽ là 60.000. Vậy, khách hàng sẽ nhận lại 60.000 đ vào tài khoản Shop Bản Quyền của mình.

<br>
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://shopbanquyen-vn.gitbook.io/shop-ban-quyen/bao-hanh/chinh-sach-bao-hanh-chung.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.